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CRM + Téléphonie (CTI)Le CRM couplé à votre téléphonie.
FinixPhone réunit CRM et téléphonie dans une seule plateforme : chaque appel est relié au bon contact, tracé automatiquement et rattaché au pipeline, pour que vos équipes vendent au lieu de saisir des données.
Activité de l'équipe · Commerce France
Aujourd'hui, 09:00 – 18:00
Le couplage téléphonie-CRM (CTI), concrètement
Le CTI (Computer Telephony Integration) relie votre téléphonie à votre CRM. À la réception d'un appel, la fiche du contact s'ouvre automatiquement ; à l'émission, un simple clic dans le CRM lance l'appel. Chaque échange est horodaté et conservé.
Fiches clients et historique unifié
Coordonnées, entreprise, statut, propriétaire et champs personnalisés au même endroit. Vos collaborateurs disposent de tout le contexte — appels, notes, tâches — avant de décrocher.
Pipeline commercial et relances
Suivez les opportunités par étape, mesurez le taux de transformation et planifiez rappels et relances. Rien ne se perd entre deux appels.
- Clic-pour-appeler depuis la fiche
- Remontée de fiche à l'appel entrant
- Enregistrement et historique automatiques
- Reporting par commercial, équipe et campagne
Supervision et pilotage d'équipe
Managers et superviseurs suivent l'activité en temps réel : volumes d'appels, taux de décroché, durée moyenne et performance par collaborateur.
Pour quelles équipes ?
Équipes commerciales, services client et centres de contacts, en Europe comme à l'international. Des pages de marché existent pour certains pays, par exemple le CRM au Maroc.
Ce que fait le CTI, étape par étape.
Le couplage téléphonie-informatique est la liaison entre le téléphone et le logiciel de gestion. Il tient en trois automatismes, qui remplacent trois gestes manuels.
| Au moment où… | Ce qui se passe | Ce que personne n'a à faire |
|---|---|---|
| Le téléphone sonne | Le numéro est reconnu, la fiche client s'ouvre avec l'historique | Chercher le client dans une base |
| On clique sur un numéro | L'appel part depuis la fiche | Composer le numéro à la main |
| L'appel se termine | Durée, sens et résultat s'écrivent dans l'historique | Rédiger un compte rendu d'appel |
Et quand le numéro n'est pas dans la base ?
C'est le cas le plus fréquent en prospection entrante, et celui où la plupart des couplages montrent leurs limites.
- Une fiche vierge est proposée, pré-remplie du numéro appelant : il n'y a qu'à compléter pendant la conversation.
- L'appel est journalisé même sans fiche, ce qui évite les trous dans le reporting.
- Si le contact rappelle plus tard, le rapprochement se fait sur le numéro et l'historique se reconstitue.
Du premier appel à l'affaire signée.
Le suivi commercial cesse d'être un exercice déclaratif dès lors que l'activité d'appel l'alimente toute seule.
L'historique se remplit seul
Chaque échange s'inscrit dans la fiche : qui a appelé, quand, combien de temps, et ce qui en est ressorti.
Le pipeline reste à jour
L'étape de l'affaire est visible pendant l'appel — le commercial sait où il en est avant de décrocher.
Les relances ne se perdent pas
Ce qui reste à faire est attaché à la fiche, pas à la mémoire de la personne qui a passé l'appel.
Le manager voit l'activité réelle
Sans réclamer de compte rendu : l'activité mesurée est l'activité effectuée.
« Et si nous avons déjà un CRM ? »
C'est la première objection, et elle est légitime : personne ne change de CRM de gaieté de cœur. Trois cas de figure.
- Vous gardez votre CRM — les solutions marketing (SMS, RCS, lead génération) fonctionnent avec le CRM que vous avez déjà, sans remplacer quoi que ce soit.
- Vous reliez les deux — la faisabilité dépend de votre CRM et des interfaces qu'il expose. Indiquez-nous lequel : nous vous disons ce qui est possible plutôt que de promettre une intégration générique.
- Vous basculez sur FinixPhone — la reprise de vos données existantes se prépare en amont, avec un jeu d'essai avant la bascule complète.
Sur l'ordre de déploiement, voir notre guide CRM ou téléphonie : par quoi commencer.
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Questions fréquentes
Qu'est-ce que le couplage CTI ?
Le CTI relie la téléphonie au CRM : la fiche client s'ouvre à l'appel, l'appel se lance d'un clic depuis le CRM et chaque échange est tracé automatiquement.
Peut-on garder son CRM actuel ?
Selon votre organisation, FinixPhone peut servir de CRM complet ou s'articuler avec un outil existant. Nous étudions votre cas en démonstration.
Le reporting couvre-t-il chaque commercial ?
Oui : volumes, taux de décroché, durée moyenne et transformation sont disponibles par collaborateur, équipe et campagne.
Est-ce adapté aux équipes commerciales ?
Oui, c'est l'un des usages principaux : appeler depuis la fiche, noter l'échange et faire avancer le pipeline sans changer d'outil.
Voyez CRM + Téléphonie en action.
Une démonstration de 30 minutes adaptée à votre équipe, ou un échange direct sur WhatsApp. Sans engagement.
Sans engagement · Réponse sous 24 h ouvrées · Accompagnement en français
À lire avant de décider.
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Dans quel ordre déployer, selon votre situation de départ.
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