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Centre d'appel · Centre de contactsLe logiciel qui pilote votre centre d'appels.
FinixPhone équipe les centres d'appels entrants et sortants : distribution intelligente des appels, supervision en temps réel et reporting détaillé, couplés au CRM et à l'historique client.
Activité de l'équipe · Commerce France
Aujourd'hui, 09:00 – 18:00
Centre d'appel entrant et sortant
Gérez le support et la réception d'appels (entrant) comme la télévente, la prospection et le recouvrement (sortant), sur une seule plateforme.
Distribution et routage des appels (ACD)
La distribution automatique oriente chaque appel vers l'agent le plus pertinent selon la compétence, la langue ou la disponibilité, avec files d'attente et priorités.
Supervision et qualité
Les superviseurs suivent l'activité en direct et peuvent écouter discrètement, chuchoter à l'agent ou intervenir dans l'appel pour garantir la qualité de service.
- Distribution automatique (ACD) et routage par compétence
- Écoute, chuchotement, intervention
- Campagnes d'appels sortants et rappels automatiques
- Tableaux de bord et reporting par agent
Pilotage et couplage CRM
Analysez la performance par agent, campagne et période, avec chaque interaction reliée au CRM. La voix repose sur notre téléphonie cloud.
Plateaux multi-pays
La plateforme est conçue pour des centres de contacts répartis sur plusieurs pays et fuseaux horaires : files d'attente communes, supervision consolidée et numéros locaux par marché. Des pages de marché existent pour certains pays, par exemple le logiciel call center au Maroc.
Deux métiers, une seule interface.
Un plateau traite rarement l'un sans l'autre : le support rappelle, la télévente reçoit des retours. Les faire vivre dans deux outils crée deux historiques du même client.
| Appels entrants | Appels sortants | |
|---|---|---|
| Ce qui déclenche | Le client appelle | Une campagne ou une relance |
| Le mécanisme clé | Distribution automatique (ACD) et files d'attente | Campagnes et rappels automatiques |
| L'enjeu | Absorber le volume sans faire attendre | Joindre les bons contacts au bon moment |
| L'indicateur | Taux de décroché, temps d'attente | Volume traité, aboutissement |
Envoyer l'appel à la bonne personne.
La distribution automatique oriente chaque appel selon des critères que vous définissez, au lieu de le donner au premier agent libre.
- Par compétence — un dossier technique ne va pas au même agent qu'une demande commerciale.
- Par langue — déterminant sur un plateau multilingue ou multi-pays.
- Par disponibilité — avec files d'attente et priorités quand tout le monde est occupé.
- Par numéro appelé — un numéro par marché ou par campagne envoie directement vers l'équipe concernée.
L'accueil vocal, les horaires et le débordement se configurent côté standard téléphonique cloud.
Combien de positions, et pour quels pics.
Une position est un agent connecté en même temps — c'est l'unité de facturation et la vraie mesure de votre capacité.
- Partez du pic, pas de la moyenne. Un plateau dimensionné sur la moyenne fait attendre tous les jours à la même heure.
- Regardez le volume horaire. Le reporting affiche la répartition des appels dans la journée : c'est elle qui dicte les plannings.
- Minimum 5 positions, et un prix dégressif au-delà. Sur la Licence Illimitée, l'illimité France fixe et mobile couvre les 10 premières positions ; à partir de la 11e, une facturation à la connexion s'applique — voir les tarifs.
- Les pics saisonniers se gèrent en ajoutant des positions, sans commander de lignes ni installer de matériel.
De la décision au premier appel.
1 · Cartographier les flux
Quels appels arrivent, d'où, pour qui, et ce qui se passe aujourd'hui quand personne ne répond.
2 · Écrire les règles
Accueil vocal, files, compétences, horaires, débordement. C'est là que se joue le taux de décroché.
Couplage3 · Relier le CRM
Pour que la fiche s'ouvre à la sonnerie et que l'appel se journalise seul.
Exploitation4 · Former et mesurer
Les superviseurs prennent la main sur les tableaux de bord, l'écoute et l'intervention.
Ce qu'un plateau doit avoir de son côté.
- Une connexion internet dimensionnée pour le nombre d'appels simultanés, idéalement avec un lien de secours : sans réseau, pas de téléphonie.
- Un réseau local qui ne sature pas aux heures de pointe — la gigue et la perte de paquets s'entendent immédiatement sur un plateau.
- Des casques corrects. C'est l'investissement le plus rentable sur la qualité perçue par l'appelant.
- Une base de contacts dont le consentement est démontrable pour toute campagne sortante. Cette responsabilité vous incombe — voir sécurité et conformité.
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Questions fréquentes
FinixPhone gère-t-il les appels entrants et sortants ?
Oui : réception et support (entrant) comme télévente, prospection et recouvrement (sortant) sur la même plateforme.
Qu'est-ce que la distribution automatique (ACD) ?
C'est le routage intelligent des appels vers l'agent le plus adapté selon la compétence, la langue ou la disponibilité.
Peut-on superviser les agents en temps réel ?
Oui : écoute discrète, chuchotement, intervention et tableaux de bord temps réel sont disponibles.
Le reporting est-il détaillé ?
Oui, par agent, par campagne et par période, avec chaque interaction reliée au CRM.
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Sans engagement · Réponse sous 24 h ouvrées · Accompagnement en français
À lire avant de décider.
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